网购狂欢后的“一地鸡毛” 虚假折扣误导消费
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网络整理2017-12-15 09:34

    天津北方网讯:近日,中国电子商务研究中心发布《2017年“双11”、“黑五”海淘消费投诉与体验报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台进行“点名”,并对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。中国消费者协会也在11月29日发布《2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告》,从本次价格记录统计结果来看,先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出,与2016年同期相比有所增加。

    随着“双12”的离去,今年“网络购物狂欢月”徐徐落幕。纵观这一年,“双11”进入第九个年头,也是跨境版“双11”──“黑五”网购在国内的第三个年头,各平台频频传出亮眼战绩。然而,狂欢过后也留下了“一地鸡毛”,“双11”、“黑五”后遗症不断显现。一起来看看哪些领域是电商平台投诉的重灾区,哪些区域又是投诉的高发地。

    虚假折扣误导消费

    根据中国消费者协会发布的《2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告》,电商平台和商家天猫平台的某款标称为“恒源祥”品牌针织衫11月10日、11月12日、11月15日的划线价格均为508元,但11月11日划线价格调整为专柜价1280元。但专柜价说法仅在11月11日的商品页面显示,并未连续出现,也未标明出处,消费者若只看到11月11日当日价格,会因优惠力度大而被误导消费。

    当当网平台某款标称为“韩都衣舍”品牌女装在11月7日之前价格为152元,而在10日价格上调至288元,并于11日又降至136元,涉嫌通过虚假折扣诱导消费。

    当当网某款标称为“良品铺子”品牌糕点11月7日价格为29.9元,但在“双11”期间页面标价升至79.9元,优惠活动为满50减50,折算价格为29.9元,与11月12日、11月4日与11月7日价格持平,实际上并不优惠。

    另外,对非预售商品的调查体验发现,今年的“双11”促销活动中,一些平台和商家优惠活动规则设置复杂,打折、满减、红包、优惠券、津贴等多种“优惠”方式叠加,附加各种限制条件与使用顺序,促销规则晦涩难懂,消费者很难推算出商品的实际销售价格,降低了消费者的网购消费体验。

    根据价格追踪调查体验统计结果,539款非预售商品中,不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格购买到的比例达78.1%,其中一些平台和商家的商品存在先涨价后降价、“双11”价格不降反升等问题。

    中国消费者协会建议,有关部门完善网购价格监管制度,依法惩处价格误导行为;加强平台商品价格管理,电商平台及商家需落实诚实守信经营责任;消费者需培养良好价格意识,坚持精明理性消费。

    零售商投诉量过半

    据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示,国内零售电商占“双11”、“黑五”投诉总量的57.19%,其次为跨境进口电商17.01%,物流快递、支付等服务商占投诉总量的7.83%,其他投诉占比为17.97%。

    中国电子商务研究中心分析,从投诉占比看,零售电商平台占比超过总量的一半,表明“双11”依旧是当月促销主流,消费参与热度较高,且问题较多;跨境进口电商由于“黑五”网购成为第二大消费投诉热点领域,“黑五”购买“洋货”背后存在诸多问题;电商促销带来的巨大物流压力、支付压力等,给服务商带来不少挑战,服务商投诉量在11月明显增加。

    小米、ABC让人头疼

    据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示,“双11”期间,消费者投诉较多的品牌商依次为小米、ABC(卫生巾)、太平鸟、宝洁、荣耀、欧莱雅、美的、海尔、OLAY、特步,其中3C数码类2家、美妆个护3家、鞋服2家、家电2家、日用品1家。

    数据显示,小米主要问题为发货慢、物流慢、产品质量、退换货等;ABC主要问题为活动名单造假;太平鸟主要问题为价格变动大、“双11”价格并非最低;宝洁主要问题为发货慢、虚假宣传;荣耀主要问题为不发货、质量问题、售后服务;欧莱雅主要问题为买一赠一活动虚假;美的主要问题为付款金额与描述不一、私自取消订单、虚假物流信息;海尔主要问题为虚假保价承诺、质量问题、退换货;OLAY主要问题为预售价并非最低价、未放出全部促销信息;特步主要问题为临时调整价格、不予退还定金、质量问题。