汽车美容店面管理软件
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网络整理2017-08-04 16:24

  汽车美容行业入行的门槛较低,比较容易受到20-40岁创业人群的关注。当投资者成功的启动汽车美容项目时,将会面临很多意想不到的问题,例如给店面取名、申请营业资质、装修布局、工具设备耗材的采购、人员招聘与吃住等等,最后要的是自己如何去经营管理店面。
  在创业初期投资者通过会开业促销活动来吸引客源,会购买简单版本的美容管理软件来管理店面美容。但在经营一段时间之后,会发现美容管理软件的功能有限而无法处理店面管理上很多问题,这是因为创业初期为求美容管理软件操作简便所没有考虑到的情况。这些情况极有可能导致客户及作业人员的流失,甚至店面会陷入经营危机。
  经营管理一家汽车美容店面,在硬件方面只要有资金都可以办到,但是在软件方面是需要经营管理者拥有高度视野与长远的战略布局。软件方面指的是施工的质量、服务的意识、店面的管理细节等等,这些是需要在运营中点滴的纪录、分类、汇总、分析、修正、总结、调整。如果在创业初期,店面从接待的服务流程里就设计相关元素。例如:从客户进店服务?登记服务信息?进行洗车擦车作业?质量检验表?结款收银信息入录?引导离店……。从服务流程中所获取的初始信息,通过店面的管理系统分析出店面经营管理所需要的数据。

  让一家店的生意短期红红火火很容易,通常只要低价促销,大力宣传做广告就能吸引大批量的客户上门消费;但是要让一家店长期的红红火火不容易,因为不可能长期降低获利来促销,毕竟企业是需要利润去支撑的;所以要让一家店长期的红红火火持续盈利,除了最基本的施工质量与服务,还必须掌握美容及整体美容的消费周期、门店管理、经营数据分析等,根据这些信息去灵活的调整策略,这就是永续经营的秘诀。信息化管理模式对店面的大小或人员岗位调配是没有要求的,建议的是经营者在项目启动时就配置适合的汽车美容店面管理软件,相信对门店的经营管理将是事半功倍的。
  而在实际经营管理过程中,一般的美容管理软件远远起不到实质的作用。因为店面的运营管理涉及美容、基层员工、中层管理与经营管理者四个层面,而每一个层面所关心的重点不同,如何利用汽车美容管理软件来提升店面的软实力是投资创业者必须面临的问题。如下为店面管理软件四要素:
  一、美容管理
  店面通常会通过优惠套餐来增加客户的黏性,而消费者在认为实惠或在信任下办理美容。部份美容在消费一段时间之后,会去关心自己美容卡的余额、消费时间及曾经消费的项目。店面的软件操作员可以随时提供该美容的所有消费纪录,并且可以在美容消费时查看余额。如果余额不足或者较低时,第一时间可以和美容进行互动,从而产生二次销售的机会。一般的美容管理软件还会添加客户回访、短信回访、消费提醒等功能,去实现店面客户关系的重要关怀环节。为了防止客户的美容卡丢失,与客户时时互动,办卡时会需要登记个人的基本信息。
  二、基层员工
  各家店的经营模式不同,在员工薪资方面也会有不同的计算方式。归纳后大致分为底薪与提成,提成的部份还分为施工及销售两种。如果员工觉得派薪金额不符,便可以提出相关的异议。但有些员工比较腼腆不善于交流,但会将心里的不满积累成为离职的动机或者有意识地反映在服务质量方面。长久下去,就会影响店面运营的良性循环。这也就是员工流动频繁及经营不善的重要原因之一。店面管理软件中核算员工收入模块,可以随时提供给管理者及员工实时客观的数据,有效地避免了因为手工计算疏失而产生隐患的问题。
  三、中层管理
  中层管理人员主要的是承上启下的作用,需要掌握所有进店美容的消费数据、消费项目、客户预约项目,各部门业绩情况、服务项目消费情况、促销方案进度与部门业绩考核、管理日志等等。比如洗车机机油更换、吸尘器袋清洁、泥沙沉淀池清扫,工具、设备、耗材等等相关信息纪录。这样可以确保店内所有工具、设备正常使用及耗材周转率,来避免店面产生不必要的额外开支,才能有效地发挥中层管理人员的岗位职能,逐步构建出一套特色的管理创新模式。
  四、经营管理者
  经营管理者需要掌握店面所有的经营数据与信息,包含消费美容、合作单位、基层员工、中层管理、供应商的物流时间、品项、质量与价格等等。比如美容营销宣传、员工晋级、采购分析、合作单位帐期管理、库房商品周转率等等数据,最重要的是企业到底赚不赚钱?单一项目或整个项目到底需要多久才能够获利?甚至有没有继续经营的必要?这些种种的问题都是需要数据信息来做支撑,才能及时调整运营的结构,降低风险及止损的功能。

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