FENDI新鞋开胶奢侈品陷“质量门”
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网络整理2017-11-01 16:44

花上千元买的新鞋,没穿几天或脱胶或配件损坏,找店家理论,对方总会扯出各种理由,只可修理不退不换。即便是全球知名的奢侈品牌,情况也是一样。

近日,有关奢侈品质量问题引发的事件层出不穷,奢侈品的售后问题再次成为焦点。

记者追访 专卖店:环保胶易分解 容易开 

对于孙小姐的遭遇,记者上周五来到新光天地FENDI专卖店,当记者以自己购买的鞋开胶为由,询问是否可以维修时,工作人员表示“可以”,不过维修的胶用的就是一般的国产胶,而非意大利原产的环保胶。

同时对于鞋开胶的原因,工作人员表示,“环保胶比较容易分解,所以本身就比一般的胶容易开。”

对于这样的答复,孙小姐表示很无奈,她同时表示,该品牌令自己很失望,自己买的另外一双一模一样的原价鞋也不打算穿了。

对于环保胶容易开胶问题,记者随后又走访了菲拉格慕、PRADA等多个奢侈品牌发现,目前几乎所有的奢侈品全部使用进口环保胶材料。

当记者询问环保胶是否结实时,销售人员大部分表示不会有问题。不过仍有部分品牌销售人员称:“环保胶确实比一般的胶容易开。”

事件

几千元FENDI新鞋

穿一次就开胶

6月底,顾客孙小姐(化名)在北京新光天地FENDI(芬迪)专卖店购买了颜色不同、款式一模一样的两双女式凉鞋,其中一双为打折商品,原价4280元,打五折,另一双为正价商品。

让孙小姐没有想到的是,打折的那双只穿了一次,鞋底部分就出现了明显的开胶情况。当她拿着鞋子到店里准备退换的时候,再受“打击”,店员表示,这种鞋用的都是意大利环保胶,本身就容易开胶,不仅她一名顾客,其他客人的鞋子也有这样的情况,即便修好也不能保证不再坏,还不如到外边的鞋摊重新粘一下。

这让孙小姐很是不能理解,难道几千元买的鞋子,就这样的质量。而且店员表示,开胶并不属于三包范围之内,不可能退货,鞋子又是打折的,维修也需要客人自己掏钱。

最终解决方案就是,非原厂维修,店员可帮忙联系修鞋的店铺并向顾客报价,或者顾客到外面找师傅维修,“还比我们帮您修便宜呢!”店员对孙小姐说。

阿玛尼男鞋

未踩过水就脱胶开口

其实,孙小姐遭遇的情况并非偶然,近两年随着奢侈品牌全部使用环保胶等环保产品,奢侈品的质量问题也开始增加。

此前,成都的杨先生购买了6200元的阿玛尼鞋,穿第二次就脱胶开口了。

据杨先生描述,他是在成都某知名百货商场买下这双鞋的。到鞋坏时,他只穿了两次,遵照说明,每次穿都没有超过两天。他平时都是以车代步,难得走路,更没踩过水。

他到卖场向售货员提出脱胶的问题,售货员告诉他,皮鞋使用环保胶,一旦沾水,很容易脱落。对方建议他外出时最好揣包餐巾纸或小毛巾,如果鞋子沾水了赶紧擦干。

维修网点 奢侈品脱胶掉毛是质量“后遗症”

记者注意到,大多数的奢侈品牌专卖店都没有独立的售后和维修服务中心,他们通常是与有资质的奢侈品维修、护理店签合作协议。

记者随后走访了多个奢侈品专业护理中心了解到,近两年由于开胶等问题送来维修的订单量直线上升,增长已超过50%,有时一天就能接到十几单。

一家专业奢侈品护理中心的维修人员李师傅告诉记者,他接触的客户里,仅穿过一两鞋次就来维修的并不少。不只是鞋,还有人甚至来修复只背过两回的大牌毛马包,包上的毛马脱落严重;也有人来修复刚穿过一两次的衣服,因为褪色了。至于补脱胶这样的“小手术”,更是司空见惯,每天都会有人来维修。

李师傅表示,其实不只是鞋,一些价值不菲的皮具,也是因为使用环保材料,导致很快就老化变色。他认为,这是使用奢侈品服饰最正常不过的质量“后遗症”,销售人员在销售时,应该告知消费者。

环保胶使用及检测 尚无标准

为何环保胶容易开胶,各品牌仍然坚持使用?记者了解到,环保胶即不含或少含甲醛的胶,目前欧美国家的产品普遍使用的都是环保胶。

虽然目前存在环保胶沾到水或是温度发生变化,就容易脱胶的情况,但是,由于使用普通胶水的鞋子很容易发硬,而且会有气味,所以现在国外奢侈品牌为了保证鞋子的外观和舒适度,普遍使用的是环保胶。

记者随后百度发现,并没有任何关于环保胶使用及检测标准的文件和规定。目前,环保胶最普遍被应用在家装、建材市场。

但是,对于商家所说的,环保胶稳定性略差,有业内人士表示,商品使用环保胶,不应该影响其使用性能。因此,环保胶容易脱落也只是商家的借口而已。

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