珠宝首饰维修为何这么贵? 行业“三包”存空白
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网络整理2018-01-06 15:09

去年我在一家奢侈品专柜购买了一个戒指,最近发现表面光泽度差,拿回专柜要求帮忙抛光,没想开价竟要千元。这一基本的售后服务为何这么贵?珠宝首饰有没有“三包”规定?饰品日常保养又该注意些什么?请贵报记者帮忙咨询一下相关专家。

读者 曾女士

近日,一些读者来信反映珠宝首饰维修费用高昂,还有一些读者想了解珠宝首饰的日常保养知识。记者就此采访了一些珠宝品牌的店家,并请专家为读者释疑解惑。

案例

抛光一次要价千元

补颗水晶也需上百

市民曾女士一年前在一家奢侈品店购买了结婚戒指,一直放在首饰盒中没有佩戴,最近拿出来发现戒指没有光泽,上面还有类似锈迹的斑点,想拿到该专卖店帮助抛光打理,没想保养维护价格令人乍舌,抛光一次的费用要近1000元,且必须寄回上海的加工厂进行维护。“当时买这个戒指花了六千多元,款式很特别,却不知道后期的保养这么麻烦,费用太高,抛光几次都可以买一对新的了。”曾女士称,该品牌的戒指的材质大多是18K金的,相比其他品牌的18K金的产品,贵了两三倍,“我的朋友购买了这个品牌的手镯,不小心摔断了,拿回原厂修理花了一万多,几乎是原价的一半。”

曾女士遇到的问题并不是个案,白领刘小姐两年前在一水晶饰品专柜买了一个水晶戒指,上面镶了42颗小水晶,后来不小心弄掉了一颗。她说:“水晶是粘上去的,特别容易掉,现在过了保修期,返回原厂补钻要花150元,其实只是人造水晶,不是很贵的材质,维修费这么贵真是让人难以接受。”

这家水晶饰品专柜的店员告诉记者,该品牌以其独特的设计、时尚的造型受消费者的喜爱,会推出限量版饰品,而正因为其独一无二,如果配件丢失需修补,更是难上加难。

探访

珠宝首饰不在“三包”范围

返厂维修人工费用高昂

近日,记者走访多家珠宝首饰专柜了解到,珠宝首饰都有“售出不退”的规定,且不同品牌的保修期不等,有半年、一年、两年,没有统一的标准。

汉口世贸广场一楼的一家珠宝专柜的工作人员告诉记者,珠宝首饰不在国家“三包”范围内,不能享受无条件退货,“顾客购买时我们都会跟他们讲清楚,但是如果款式不喜欢可以换,但是不接受退货。”据记者了解,被列入“三包”目录的商品只有23种,珠宝首饰并不在其中,这使得很多售后纠纷缺乏法律支撑。

此外,不同品牌提供的维修服务都不一样,大部分首饰品牌表示,饰品维修都需要寄回原厂,还要根据当时黄金、钻石的价格收费。有些品牌需返回原产国维修,时间周期长达三五个月。

武汉市珠宝职业学院校长胡小凡从事珠宝行业十多年,他表示,珠宝首饰的售后服务体系仍是空白。饰品维修之所以收高价,主要是由于该类业务竞争稀少、缺乏行业规范标准,有一定的垄断性质。此外,一些知名品牌通常需返厂维修,这也是费用昂贵的原因之一。“比如抛光只是一项非常简单的保养项目,在普通的维修店抛一次光只需10-20元,而国际大品牌返厂保养,抛光费用则可能上千,主要是人工费用高昂,按每小时计费。”

胡小凡建议,抛光、焊接等简单工艺的维修保养,到普通的珠宝维修点即可,现在比较大的商场都有珠宝维修服务站,且价格比较划算,工商部门在有的商场还设立了珠宝维权站,工作人员将帮助消费者联系专业鉴定机构,或找商家进行调解,督促商家履行售后承诺。

提醒

珠宝首饰佩戴有讲究

珠宝首饰维修费用不菲,专家提醒,珠宝首饰佩戴有讲究,平时应避免接触化学物品如香水、化妆品等,避免与尖锐物品碰撞,佩戴时不要拉扯饰品,以免造成变形和断裂。

有很多读者反映黄金出现“变色”、“生锈”等现象。胡小凡解释说,在一般情况下黄金本身并不会产生“生锈”或“变色”的情况。但如果日常佩戴不当或长时间未能进行保养,有可能会因外界附着物导致黄金饰品表面产生细微的变化,建议消费者到专业的首饰保养店进行清洁护理,清洗的过程几乎不会对金饰本身的成色和重量产生任何影响。“铂金、K金等贵金属也会存在相同的问题,只要勤打理清洗,定期抛光,也可以恢复如新。”